Na DOURATT, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O processo pode ser iniciado online, sem custos adicionais.
Após a análise e aprovação, você poderá escolher entre:
Vale-compra: crédito para utilizar em novas compras em nossa loja online;
Estorno do valor pago:
PIX: o reembolso será feito diretamente em sua conta bancária em até 10 dias úteis após a finalização do processo.
Cartão de crédito: encaminharemos o comprovante de estorno à operadora. O valor será disponibilizado de acordo com a política do emissor do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
Se você recebeu um item com defeito, não utilize o produto. Entre em contato com nossa equipe, informando o problema e anexando a nota fiscal.
O prazo para solicitar troca ou devolução por defeito é de até 90 dias após o recebimento. Todos os produtos contam com garantia legal, e nossa equipe está pronta para auxiliá-lo no processo.
⚠️ Atenção: não envie produtos sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas ou que não seguirem as orientações da DOURATT serão automaticamente retornadas ao endereço do cliente, sem análise.
O produto deve ser enviado em embalagem adequada, de preferência a original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
Não deve haver sinais de uso, mau manuseio ou violação de lacre/etiquetas originais.
O envio deve ser feito exclusivamente pelos Correios via PAC com rastreamento (salvo instruções diferentes de nossa equipe).
Os custos de frete em casos de devolução aprovados são de responsabilidade da DOURATT.
Assim que o produto for recebido em nosso estoque, será feita uma conferência. O cliente poderá optar por:
Vale-compra: emitido em até 30 dias úteis após a entrada do produto em nosso estoque. O crédito poderá ser utilizado em compras futuras, com validade de 1 ano.
Estorno: realizado conforme as condições de pagamento escolhidas na compra.
⚠️ Uma vez escolhido o reembolso em vale-compra, não será possível alterar para outra forma de devolução.
Para prolongar a vida útil dos seus produtos DOURATT, siga algumas recomendações:
Evite contato com água do mar, piscina, cremes, perfumes, suor excessivo e produtos químicos.
Guarde as peças separadamente para evitar atritos e arranhões.
Após o uso, limpe com uma flanela seca para manter o brilho.
A DOURATT se reserva o direito de suspender ou encerrar cadastros de clientes em casos de:
Descumprimento dos Termos e Condições de Uso;
Atividades fraudulentas;
Informações falsas ou não verificáveis.
Poderemos adotar medidas legais cabíveis para garantir a segurança da loja e dos clientes.
A partir do momento em que o pedido é despachado, a responsabilidade pelo transporte passa a ser dos Correios ou da transportadora contratada. O prazo exibido no site é uma estimativa e pode variar conforme imprevistos na logística.
Em caso de atrasos, a DOURATT abre um chamado junto ao transportador, que tem até 7 dias úteis para apresentar uma resposta.
Oferecemos frete gratuito em condições específicas, mas o cliente também pode escolher modalidades alternativas de envio conforme disponibilidade para sua região.
Ao finalizar a compra em douratt.com.br, o cliente concorda com os preços e condições de pagamento disponíveis no site, que podem ser alterados sem aviso prévio.
Aceitamos pagamentos via:
Cartão de crédito
Cartão de débito
PIX
As informações de pagamento são tratadas de forma segura e confidencial, utilizadas apenas para concluir a transação.
Se identificar cobranças indevidas ou não autorizadas, entre em contato com nossa central de atendimento imediatamente.
